Etapas do Design Thinking: veja quais são!

Por | Geral, Gestão, Secretariado

É bem provável que você já tenha ouvido falar sobre Design Thinking. Mais do que nunca, os setores estão adotando uma abordagem centrada no ser humano para desenvolver os seus produtos existentes e gerar novas ideias para atender melhor os seus clientes. Dessa forma, vamos examinar mais de perto o que é o Design Thinking e quais são as suas etapas. Confira:

Veja também o que é Design Thinking!

O que é o Design Thinking?

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! - Foto: RC MAS
Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: RC MAS

O Design Thinking é um processo de resolução criativa de problemas. Em vez de uma mentalidade de um sapato que serve para todos, incentiva uma visão holística em que a incerteza e a ambiguidade são bem-vindas e adotadas para considerar todos os lados de um problema. Uma mentalidade de design pode se aplicar a qualquer situação de vida. Além disso, ajuda a considerar o quadro mais amplo e agir informativamente de acordo.

O método se baseia em uma crença profunda de que o usuário final deve estar no centro de todas as tomadas de decisão. Dessa forma, a vantagem do Design Thinking é que, por meio da empatia pelo seu cliente, consumidor ou cliente, você é capaz de criar os produtos e as experiências que realmente ajudam as pessoas e até mudam vidas.

Neste artigo, vamos explorar o processo de 5 etapas que permite que as equipes apresentem soluções impactantes para os problemas reais que são examinados pelas pessoas a quem pretendem servir antes mesmo de serem construídos.

Qual a origem do modelo de 5 Etapas do Design Thinking?

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! - Foto: NP MAS
Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: NP MAS

Em seu texto seminal sobre métodos de design de 1969, “As Ciências do Artificial”, o ganhador do Prêmio Nobel Herbert Simon delineou um dos primeiros modelos formais do processo de Design Thinking. Dessa forma, o modelo de Simon consiste em 7 etapas principais, cada um com etapas e atividades componentes. Assim, ele teve grande influência na formação de alguns dos modelos de processo de Design Thinking mais amplamente usados ​​atualmente.  Existem muitas variantes do processo de Design Thinking em uso no século 21 e, embora possam ter diferentes números de etapas variando de três a sete, todos se baseiam nos mesmos princípios apresentados no modelo de 1969 de Simon. Por fim, nós nos concentramos no modelo de Design Thinking de 5 etapas proposto pelo Instituto de Design Hasso Plattner de Stanford.

Quais são as 5 etapas do Design Thinking?

  Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! - Foto: CO MAS
Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: CO MAS

1. Empatia

   Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! - Foto: ME MAS
Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: ME MAS

A 1ª etapa do processo de Design Thinking é obter uma compreensão empática do problema que você está tentando resolver. Isso envolve consultar especialistas para descobrir mais sobre a área de interesse por meio da observação, envolvimento e empatia com as pessoas para entender as suas experiências e motivações, bem como uma imersão no ambiente físico para que você possa obter uma compreensão pessoal mais profunda das questões envolvidas. A empatia é crucial para um processo de design centrado no ser humano, como o Design Thinking. Além disso, a empatia permite que os design thinkers ponham de lado as suas próprias suposições sobre o mundo para obter insights sobre os usuários e as suas necessidades.

Dependendo das restrições de tempo, uma quantidade substancial de informações é coletada nesta etapa para usar durante a próxima etapa e desenvolver a melhor compreensão possível dos usuários, de suas necessidades e dos problemas que estão por trás do desenvolvimento daquele produto específico.

2. Definição (o problema)

    Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! - Foto: DN MAS
Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: DN MAS

Durante a etapa de Definição, você reúne as informações que criou e reuniu durante a etapa de Empatia. É aqui que você analisará as suas observações e as sintetizará para definir os problemas centrais que você e sua equipe identificaram até este ponto. Assim, você deve tentar definir o problema como uma declaração do problema de uma maneira centrada no ser humano.

Para ilustrar, em vez de definir o problema como seu próprio desejo ou uma necessidade da empresa, como, “Precisamos aumentar nossa participação no mercado de produtos alimentícios entre jovens adolescentes em 5%”, uma maneira muito melhor de definir o problema seria ser, “As adolescentes precisam comer alimentos nutritivos para prosperar, ser saudáveis ​​e crescer.”

A Etapa de Definição ajudará os designers de sua equipe a reunir grandes ideias para estabelecer recursos, funções e quaisquer outros elementos que lhes permitirão resolver os problemas ou, pelo menos, permitir que os próprios usuários resolvam os problemas com o mínimo de dificuldade. Na etapa de Definição, você começará a progredir para a 3ª etapa, Idealizar, fazendo perguntas que podem ajudá-lo a encontrar ideias para soluções perguntando: “Como podemos… incentivar as adolescentes a realizar uma ação que as beneficie e também envolva o seu produto alimentar ou serviço da empresa?”

3. Idealização

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! - Foto: VP MAS
Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: VP MAS

Durante a 3ª etapa do processo de Design Thinking, os designers estão prontos para começar a gerar ideias. Você cresceu para entender os seus usuários e suas necessidades na etapa Empatia. Além disso, você analisou e sintetizou suas observações na etapa de Definição. Por fim, terminou com uma declaração de problema centrada no ser humano. Com esse histórico sólido, você e os membros de sua equipe podem começar a “pensar fora da caixa” para identificar novas soluções para a definição do problema que você criou e pode começar a procurar maneiras alternativas de ver o problema. 

Existem centenas de técnicas de ideação, como Brainstorm, Brainwrite, Worst Possible Idea e SCAMPER. Sessões de brainstorm e de Worst Possible Idea são mais úteis para estimular o pensamento livre e expandir o espaço do problema. É bem importante obter o máximo de ideias ou soluções de problemas possíveis no início da fase de Ideação. Dessa forma, você deve escolher algumas outras técnicas de Ideação ao final da fase de Ideação para ajudá-lo a investigar e testar as suas ideias para que possa encontrar a melhor maneira de resolver um problema ou fornecer os elementos necessários para contorná-lo.

4. Prototipação

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: MJV MAS

A equipe de design agora produzirá uma série de versões reduzidas de baixo custo do produto ou recursos específicos encontrados no produto, para que possam investigar as soluções de problemas geradas na etapa anterior. Os protótipos podem ser compartilhados e testados dentro da própria equipe, em outros departamentos ou em um pequeno grupo de pessoas fora da equipe de design. 

Esta é uma fase experimental. Assim, o objetivo é identificar a melhor solução possível para cada um dos problemas identificados nas três primeiras etapas. As soluções são implementadas dentro dos protótipos. Dessa forma, uma a uma são investigadas e aceitas, aprimoradas e reexaminadas ou rejeitadas com base nas experiências dos usuários. Ao final desta etapa, a equipe de design terá uma ideia melhor das restrições inerentes ao produto e dos problemas que estão presentes. Além disso, terão uma visão mais clara de como os usuários reais se comportariam, pensariam e sentiriam ao interagir com o produto final.

5. Teste

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: DN MAS

Os designers ou avaliadores testam de forma rigorosa o produto completo usando as melhores soluções identificadas durante a fase de prototipagem. Este é o estágio final do modelo de 5 etapas, mas em um processo iterativo, os resultados gerados durante a fase de teste são mais usados ​​para “redefinir” um ou mais problemas e informar o entendimento dos usuários, as condições de uso, como as pessoas pensam, se comportar, sentir e ter empatia.  Mesmo durante esta fase, alterações e refinamentos são feitos a fim de descartar soluções de problemas e obter o mais profundo conhecimento do produto e de seus usuários quanto possível.

A natureza não linear do Design Thinking

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: CO MAS

Podemos ter delineado um processo de Design Thinking direto e linear no qual uma etapa leva a próxima com uma conclusão lógica no teste do usuário. No entanto, na prática, o processo é realizado de forma bem mais flexível e não linear. Por exemplo, diferentes grupos dentro da equipe de design podem conduzir mais de uma etapa de forma simultânea. Além disso, os designers podem coletar informações e prototipar durante todo o projeto. Desse modo, eles podem ser capazes de dar vida às suas ideias e visualizar as soluções dos problemas. Por fim, os resultados da fase de teste podem revelar alguns insights sobre os usuários. Isso por sua vez pode levar a outra sessão de brainstorming (Ideal) ou ao desenvolvimento de novos protótipos (Protótipo).

É bem importante observar que as 5 etapas nem sempre são sequenciais. Dessa forma, elas não precisam seguir nenhuma ordem específica e podem ocorrer de forma frequente em paralelo e ser repetidos iterativamente. Como tal, as etapas devem ser entendidas como diferentes modos que contribuem para um projeto, ao invés de etapas sequenciais. No entanto, o que é surpreendente sobre o modelo de Design Thinking de 5 etapas é que ele sistematiza e identifica os 5 estágios / modos que você esperaria realizar em um projeto de design – e em qualquer projeto inovador de solução de problemas. Cada projeto envolverá atividades específicas para o produto em desenvolvimento, mas a ideia central por trás de cada estágio permanece a mesma.

Etapas do Design Thinking: veja quais são elas! – Foto: FGV MAS

O Design Thinking não deve ser visto como uma abordagem concreta e inflexível do design. Assim, as etapas servem como um guia para as atividades que você normalmente realizaria. Para obter os insights mais puros e informativos para seu projeto específico, esses estágios podem ser alternados, conduzidos de forma simultânea e repetidos várias vezes para expandir o espaço de solução e concentrar-se nas melhores soluções possíveis.

Como você pode notar, um dos principais benefícios do modelo de cinco etapas é a maneira como o conhecimento adquirido nas etapas posteriores pode retroalimentar os estágios anteriores. A informação é continuamente usada para informar a compreensão do problema e dos espaços de solução, e para redefinir o (s) problema (s). Isso cria um ciclo perpétuo, no qual os designers continuam a obter novos insights, desenvolver novas maneiras de ver o produto e seus possíveis usos e desenvolver uma compreensão muito mais profunda dos usuários e dos problemas que enfrentam.

FAQ

Quais são as 5 etapas do Design Thinking?

  • Empatia;
  • Definição;
  • Idealização;
  • Prototipação;
  • Teste.

Qual é a etapa de idealização?

É a 3ª etapa do processo de Design Thinking. Assim, durante a 3ª etapa do processo de Design Thinking, os designers estão prontos para começar a gerar ideias.

O que é o Design Thinking?

O Design Thinking é um processo de resolução criativa de problemas. Em vez de uma mentalidade de um sapato que serve para todos, incentiva uma visão holística em que a incerteza e a ambiguidade são bem-vindas e adotadas para considerar todos os lados de um problema. Uma mentalidade de design pode se aplicar a qualquer situação de vida. Além disso, ajuda a considerar o quadro mais amplo e agir informativamente de acordo.

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