Não é uma novidade que a comunicação é capaz de ditar a nossa vida e os nossos negócios. Assim, é necessário compreender quais os diferentes tipos de comunicação e como usá-los. Talvez você nem saiba, mas existem vários tipos.
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Desde o início da história humana, vários tipos de comunicação foram explorados. Contudo, no artigo abaixo, separamos os quatro principais. Portanto, continue lendo para saber quais são e como você pode usá-los. Confira:
O que é comunicação?
Comunicação é a transmissão de mensagens e significados entre um emissor (quem transmite a mensagem) e um interlocutor (quem recebe a mensagem). Portanto, isso inclui qualquer método usado para estabelecer esse contato, seja com a fala, um gesto, pela escrita, desenhos, movimentos e entre outras coisas.
Uma pessoa com uma boa habilidade de comunicação consegue transmitir e receber informação com mais clareza. Ou seja, ela entende bem mais facilmente o que os outros tentam comunicar e compreende melhor o que recebe.
Como funciona o processo de comunicação?
Independente do tipo de comunicação adotado, o processo de comunicação ocorre sempre de maneira semelhante. Assim, esse processo faz parte da teoria da informação, desenvolvida por diversas pessoas linguistas e filósofas desde muito tempo. Apesar da variedade de modelos, aqui escolhemos o mais simples e conhecido, o de Roman Jakobson. Esse modelo envolve alguns elementos. São eles:
- Remetente: processa uma informação em sua cabeça e, com intenção de transmitir, codifica-a em uma mensagem. Assim, ele transmite essa mensagem por meio de um canal;
- Destinatário: recebe a mensagem, a decodifica e processa a informação;
- Mensagem: objeto da comunicação. Refere-se a uma informação que é codificada em algum sistema e transmitida para alguém que pode compreendê-la;
- Contexto: cenário previamente disponibilizado ao qual o remetente utilizará direta ou indiretamente para construir a sua mensagem;
- Código: maneira de fazer com que a mensagem possa ser entregue. Pode ser um sistema linguístico, um código mais simples propriamente dito e etc. É crucial que ambos (destinatário e remetente) conheçam previamente esse código para que o processo de informação se complete;
- Canal: conexão psíquica e física que existe entre remetente e destinatário.
Ruído e Feedback
Ainda faz parte desse sistema o ruído. No entanto, ele não é apontado como elemento por não ser integrante essencial de um processo de comunicação, além de um fator externo. Assim, chamamos de ruído qualquer coisa que possa atrapalhar o processo de comunicação. Normalmente, quando pensamos em ruído logo pensamos em um barulho, mas, literalmente qualquer coisa que impeça a comunicação de acontecer é um ruído.
Além disso, não adicionamos o Feedback como elemento de comunicação, pois ele não está presente no modelo da teoria da informação originalmente, apesar de diversas pessoas o incluírem. Normalmente, ele é visto como uma resposta imediata do destinatário a uma informação do remetente. No entanto, qualquer retorno do destinatário representará uma inversão do sistema, com agora este sendo o novo remetente do processo.
Como o processo de comunicação pode ser bem-sucedido?
Os envolvidos precisam estar compartilhando um mesmo contexto, ou seja, ter as mesmas informações prévias nas quais se embasam aquelas que a mensagem exigirá. Além disso, eles precisam conhecer o mesmo código da mensagem. Exemplo, se a conversa estiver sendo em inglês e você não saber como falar essa língua, não haverá processo de comunicação.
O remetente e o destinatário se interligam em um vínculo físico e psicológico chamado canal. Esse canal é o que vincula e permite que o remetente envie informações ao destinatário.
Por fim, ao receber a mensagem, o destinatário fará o processo contrário, decodificando a mensagem e processando a informação. Ao responder, o turno de fala se encerra e o processo de comunicação se inverte, agora com o destinatário como remetente e vice e versa.
Quais os tipos de comunicação?
Atualmente, os principais tipos de comunicação são verbal, não verbal, escrita e visual. Portanto, para entender melhor, vamos conhecer as características de cada um dos tipos.
Comunicação verbal
A comunicação verbal é toda mensagem transmitida através de palavras, seja pela fala ou pela linguagem de sinais (libras). Nas empresas, é uma das comunicações mais úteis para trocar informações entre os setores.
Não verbal
A comunicação não verbal, por sua vez, ocorre através da linguagem corporal com o uso de gestos, expressões faciais e postura, como exemplo um sorriso ou um dar de ombros. No entanto, essa troca de informações não verbais podem acontecer não só de forma inconsciente como também consciente.
Comunicação escrita
Esse tipo de comunicação, como o nome já diz, acontece de forma escrita e também é um dos usos mais comuns nos dias de hoje. Seja através de cartas, e-mail, chat ou até mesmo livros e blogs.
Visual
Vamos finalizar, então, com a comunicação visual. Essa é uma das maneiras de comunicar-se através de elementos visuais como imagens, infográficos, símbolos, arte e etc. Desse modo, ela é ideal para a comunicação da empresa com o público externo.
Em suma, todos os tipos de comunicação são de grande importância tanto na vida social quanto na vida profissional. Por isso, é bom conhecer cada um deles e aplicá-los de forma eficaz nos setores da empresa destinados à comunicação.
Quando e como usar cada um dos tipos de comunicação?
Cada tipo tem suas aplicações, assim como vantagens e desvantagens. Há momentos em que um método é mais eficiente que outro para transmitir a mensagem que você quer, por exemplo. Por isso é importante dominar todos eles e saber quando usá-los.
Portanto, confira mais detalhes sobre cada tipo de comunicação, quando usá-los e como aprimorá-los!
Comunicação verbal
Quando você está cara a cara com alguém, a comunicação verbal é a escolha padrão. Contudo, você pode nem se dar conta de todos os fatores envolvidos em uma simples conversa. Para empreendedores, uma boa comunicação verbal no dia a dia faz toda a diferença na produtividade e na relação com os clientes.
Veja algumas dicas para melhorar sua comunicação verbal:
Demonstre confiança
Pessoas seguras de si tendem a transmitir essa segurança para outras pessoas ao redor, o que também facilita a comunicação. Ao falar, sempre pense no que você quer dizer e acredite nas suas próprias palavras. Se não, o cliente não vai ter motivo para confiar na sua palavra.
Tenha uma escuta ativa
Comunicação verbal não é só falar: também é ouvir. Assim, fazer um esforço para entender o que uma pessoa quer dizer facilita muito a comunicação. A longo prazo, essa é a maneira mais efetiva de melhorar o seu próprio discurso.
Cuidado com as transições
A naturalidade da comunicação verbal é tanto um ponto positivo quanto negativo. Por um lado, você pode se expressar de forma mais fluida, mas precisa tomar cuidado para não perder o rumo da conversa. Especialmente se precisa sair dela com uma decisão.
Comunicação não verbal
Esse é um dos tipos de comunicação mais importantes, mesmo que você não note. Muitos clientes querem falar pessoalmente com um profissional antes de contratá-lo para conhecê-lo melhor. Isso porque, dessa forma, podem avaliar a sua comunicação não verbal, seja na forma de gestos, postura, expressão facial e entre outras coisas do tipo.
Veja algumas dicas para melhorar sua comunicação não verbal:
A postura modifica o discurso
O significado do que uma pessoa diz pode mudar muito dependendo da sua linguagem corporal. Assim, há uma grande diferença entre uma pessoa que diz “parabéns” sem se mover e outra que levanta os braços e oferece um abraço. Portanto, saber reconhecer esses sinais também ajuda a entender melhor como um cliente se sente e sua disposição no momento.
As emoções afetam seus gestos
Um dos motivos para a linguagem não verbal ser tão eficaz é que, em grande parte, ela é involuntária. É bem mais fácil controlar suas palavras e seu tom de voz do que a sua expressão facial. Isso vale tanto para você quanto para os seus clientes.
Comunicação escrita
É bem provável que você já conheça esse tipo de comunicação de perto. E-mails, mensagens e redes sociais são parte do dia a dia de muitos profissionais. É muito útil para registrar informações e para deixar seu pensamento mais organizado.
Veja algumas dicas para melhorar sua comunicação escrita:
Revise antes de enviar
A maior vantagem de poder escrever antes de enviar algo é ler tudo desde o começo e ter certeza de que está tudo em ordem. Só de reler um e-mail você já vai encontrar algumas coisas que quer mudar.
Isso inclui também a ortografia. Não tem problema mandar algo com um erro de digitação de vez em quando, mas é importante construir frases coerentes, coesas e com uma boa pontuação.
Mantenha o foco
Assim como na linguagem verbal, você também pode ter alguns devaneios ao escrever. Quanto mais informação você coloca em sua mensagem, mais difícil ela fica de entender. A boa comunicação escrita deve ser simplificada, focando em um assunto de cada vez. Por exemplo, na hora de elaborar uma pauta de reunião, você vai querer deixar bem claros todos os pontos que serão abordados.
Comunicação visual
Quando você assiste a um filme, lê uma tirinha ou um meme na internet, provavelmente está lidando com uma forma de comunicação visual. Assim, é um dos melhores recursos para auxiliar outras formas de comunicação. Um gráfico, por exemplo, é uma forma de transformar os números em algo mais fácil de compreender. Além disso, também é muito mais chamativo, caso você precise capturar a atenção do público em um curto espaço de tempo.
Veja algumas dicas para melhorar sua comunicação visual:
Clareza é prioridade
Arte é uma forma de expressão, mas pode não ser a melhor opção se você quer comunicar algo específico. Além disso, vale lembrar que a imagem deve facilitar o entendimento da mensagem, não abrir espaço para dúzias de interpretações e dúvidas. Se falta clareza, é melhor mudar a sua tática.
Peça a opinião de outras pessoas
Digamos que você está montando um banner para uma postagem no seu perfil profissional. Na sua cabeça, toda a mensagem vai estar bem clara. Mas, assim que você mostra o conteúdo para outras pessoas, o efeito pode ser diferente do esperado.
Infelizmente, você não é a melhor pessoa para julgar a clareza da sua própria mensagem. Portanto, o ideal é ter alguém que possa dar um feedback honesto e direto antes de você usar qualquer material visual.
Quais os benefícios empresariais de investir em uma boa comunicação?
Saber usar os tipos de comunicação pode trazer muitos benefícios para as empresas. Assim, entre as vantagens, podemos citar:
- Gera vendas;
- Motiva a compra;
- Conquista novos clientes;
- Evidencia os diferenciais da sua marca;
- Gera posicionamento e reconhecimento de marca;
- Mostra suas soluções para diferentes públicos;
FAQ – Tipos de comunicação
O que é comunicação?
Comunicação é a transmissão de mensagens e significados entre um emissor (quem transmite a mensagem) e um interlocutor (quem recebe a mensagem). Portanto, isso inclui qualquer método usado para estabelecer esse contato, seja com a fala, um gesto, pela escrita, desenhos, movimentos e entre outras coisas.
Quais são os principais tipos de comunicação?
Existem vários tipos de comunicação. No entanto, atualmente, os principais tipos de comunicação são o verbal, não verbal, escrita e visual.
Quais os benefícios de uma boa comunicação na sua empresa?
Saber usar os tipos de comunicação pode trazer muitos benefícios para as empresas. Assim, entre as vantagens, podemos citar:
- Gera vendas;
- Motiva a compra;
- Conquista novos clientes;
- Evidencia os diferenciais da sua marca;
- Gera posicionamento e reconhecimento de marca;
- Mostra suas soluções para diferentes públicos;
